Die Heidelberger Payment GmbH, kurz: Heidelpay, ein von der BaFin zugelassenes und beaufsichtigtes Zahlungsinstitut für alle gängigen Zahlungsverfahren im Internet (www.heidelpay.de), zeigt auf der Internet World, wie Händler im Omnichannel-Commerce ihre Zahlungsströme effizient überwachen können (24.-25.03., München, Halle B1, Stand D 167). Der Payment Service Provider präsentiert sein Portfolio an kanalübergreifenden Lösungen: Diese versetzen Händler in die Lage, alle Zahlungen über sämtliche Einkaufskanäle hinweg mit nur einem einzigen Bezahlsystem abzuwickeln. Damit können sie alle Transaktionen stets auf einen Blick einsehen – egal über welchen Verkaufskanal und mit welchem Payment-Verfahren bezahlt wurde. Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt Heidelpay den Messebesuchern unter anderem am Beispiel von zwei Multitouch-Kiosk-Terminals der Marke Polytouch. An den stationären Touchscreens, die in Größen von 22 bis 46 Zoll erhältlich sind, können Kunden im Ladengeschäft online im Produktsortiment stöbern und interaktive Angebote nutzen, beispielsweise einzelne Kleidungsstücke zu Outfits kombinieren. Anhand eines Lageplans kann dem Kunden gezeigt werden, wo sich ein Produkt im Laden befindet; alternativ kann er die Ware an dem Terminal zu sich nach Hause bestellen und sie über die gewohnten Online-Zahlverfahren direkt bezahlen. Heidelpay bindet seine Zahlungsarten nun auch in den Polytouch-Terminals ein und stellt Händlern dazu ein Backend-System zur Verfügung, das ihnen mit nur einer Anwendung die Übersicht über sämtliche Zahlungsvorgänge auf allen Kanälen ermöglicht.
„Händler müssen die Hemmschwelle gegenüber dem Thema Omnichannel überwinden und sich eine konkrete Strategie für den Einstieg zurechtlegen“, sagt Mirko Hüllemann, CEO von Heidelpay. „Es genügt nicht mehr, das Angebot auf verschiedenen Verkaufskanälen verfügbar zu machen, etwa im Ladengeschäft, im Onlineshop und über eine mobile App. Zusätzlich kommt es darauf an, diese Kanäle intelligent miteinander zu vernetzen, sodass der Kunde an jedem Kontaktpunkt konsistente Informationen und Services erhält. Das gilt insbesondere auch für die Zahlungsabwicklung: Kunden möchten stets dieselbe Auswahl an Zahlungsverfahren nutzen können, egal ob sie gerade am stationären Point of Sale einkaufen, im Webshop oder mobil.“
Für Händler ist daher eine Payment-Lösung sinnvoll, die die verschiedenen Kanäle integriert: das vereinfacht zum einen das Handling der Zahlvorgänge an sich, und ermöglicht zum anderen ein effektives Risk Management, da aufgrund der verbesserten Übersichtlichkeit verdächtige Transaktionen sofort auffallen.
