Online-Apotheken erfreuen sich nach wie vor großer Beliebtheit. Ein Grund hierfür sind die zum Teil deutlich günstigeren Preise als in der Ladenapotheke „um die Ecke“. Zudem schätzen mobil eingeschränkte Kunden den bequemen und zeitsparenden Einkauf von Medikamenten vom heimischen Computer. Nachteile, wie eine fehlende persönliche Beratung, werden dafür in Kauf genommen.
Der BITKOM hatte bereits im Februar 2011 ein Umfrageergebnis publiziert, nachdem fast jeder sechste Internet-Nutzer über vierzehn Jahren frei verkäufliche oder apotheken- und verschreibungspflichtige Arzneimittel online gekauft hat. Die Gesamtzahl der Online-Apothekenkunden in Deutschland stieg damit in einem Jahr von sieben auf neun Millionen. Allerdings ist die Anzahl der Online-Apotheken in Deutschland immens. Auch stationäre Apotheken eröffnen einen Online-Versand als zusätzlichen Vertriebsweg.
Der Kunde kann sich daher nur schwer einen Anbieterüberblick hinsichtlich Preis, Service und Online-Qualität verschaffen. Zwar kann der Kunde über eine Preissuchmaschine für Online-Apotheken wie medizinfuchs.de oder medikamentepreiswert-bestellen.de den preisgünstigsten Anbieter finden – über die Qualität der Online-Apotheke gibt dies jedoch keinen Aufschluss. Diese Lücke schließt Elmar/P/Wach eCommerce Consulting durch einen Schnelltest. Zusammen mit dem Portal gesundheit-abnehmen-fit.de (www.gesundheit-abnehmen-fit.de) wurden zehn beispielhaft ausgewählte Online-Apotheken auf Funktionalität, Usability und Produktdarstellung geprüft. Zusätzlich wurde anhand eines Warenkorbs mit zehn beliebten, frei verkäuflichen,Medikamenten ein Preisvergleich durchgeführt.
Prüfmethodik
Der Test wurde Ende Februar/ Anfang März 2012 durchgeführt – getestet wurden die folgenden zehn Online-Apotheken:
• aliva.de
• aponeo.de
• apotheke.de
• docmorris.de
• medipolis.de
• medpex.de
• sanicare.de
• shop-apotheke.com
• vitalsana.de
• zurrose.de
Die eShops wurden mit einer kleinen Version der eShop-Potenzialanalyse OPT von Elmar/P/Wach anhand von 18 Einzelkriterien inhaltlich bewertet – je sechs in den Kategorien Oberfläche/ Storefront, Produktbereich und Transaktionsstrecke. Jedes Kriterium wurde auf einer Skala von Eins bis Zehn bewertet, wobei Zehn der beste Wert ist. Zudem wurde jedes Kriterium entsprechend seiner Wichtigkeit für den eShop gewichtet. Dadurch konnte ein qualitativ aussagekräftiger Wert für die drei Kategorien ermittelt werden. Der Gesamtwert für jeden einzelnen eShop ergibt sich aus den wiederum gewichteten Werten für Oberfläche/ Storefront (Gewichtung: 30%), Produktbereich (Gewichtung: 30%) und Transaktionsstrecke (Gewichtung: 40%).
Der Preisvergleich basiert auf einem einheitlichen Warenkorb von zehn vielgekauften Medikamenten. Die Gesamtpreise der Warenkörbe konnten damit in direkten Vergleich gesetzt werden. Nicht mit einbezogen wurde docmorris.de – dort wurden drei der zehn Produkte nicht in der vorgegebenen Verpackungsgröße angeboten.
Funktionalität, Usability und Produktdarstellung
Testsieger unter den zehn geprüften Online-Apotheken ist aponeo.de. Der eShop erreicht eine Gesamtbewertung von 85% der maximal erreichbaren Punkte und liegt damit klar vor den Nächstplatzierten shop-apotheke.com (78%) und apotheke.de (73%).
Gesamtrangliste Funktionalität, Usability und Produktdarstellung:
1. aponeo.de 85%
2. shop-apotheke.com 78%
3. apotheke.de 73%
4. medpex.de 72%
5. zurrose.de 70%
6. vitalsana.de 68%
7. docmorris.de 68%
8. sanicare.de 66%
9. medipolis.de 65%
10. aliva.de 62%
In der Kategorie Oberfläche/ Storefront erreicht aponeo.de den höchsten Wert mit 84%, gefolgt von medpex.de mit 76% und sanicare.de 75%. aponeo.de glänzt mit einer sehr guten Unternehmensdarstellung, Verbraucherinformation zum eShop (Gütesiegel, Auszeichnungen, Kundenbewertungen, Sicherheitsaspekte) und gut gestalteter Kundeninformation in den FAQ. In der Kategorie Produktbereich erzielt shop-apotheke.com mit 89% den höchsten Wert und schneidet besonders gut bei Kundenbewertungen und Produktbeschreibungen ab. Dieser Online-Apotheke folgen in dieser Kategorie aponeo.de mit 88% und apotheke.de mit 83%.
Auch in der Kategorie Transaktionsstrecke liegt aponeo.de mit 83% vorn und besticht mit einer hohen Datensicherheit (256 Bit, AES), einer klaren Ausweisung der Gebühren und einem transparenten kurzen Bestellvorgang. Auf den Plätzen zwei und drei folgen shop-apotheke.com und zurrose.de mit jeweils 77%. Kein gutes Gesamtergebnis erzielte aliva.de (62%). Hier fehlten eine gute Unternehmensdarstellung, Käufermeinungen und die Erläuterung der Sicherheitsaspekte. Auch medipolis.de (65%) und sanicare.de (66%) konnten insgesamt nicht überzeugen.
Die schlechtesten Ergebnisse pro Kategorie:
• Oberfläche/ Storefront:
vitalsana.de mit 54% (kein Gütesiegel, kaum Kundeninformation zu Unternehmen, Sicherheit und Retouren)
• Produktbereich:
docmorris.de mit 59% (keine Käuferbewertungen, schlechte Sortierung Kategorisierungsoptionen)
• Transaktionstrecke:
sanicare.de mit 60% (wenig Zahlarten, nicht-eindeutige Ausweisung der Gebühren)
Preisvergleich
Für den Preisvergleich wurde ein Warenkorb aus folgenden Medikamenten gebildet:
1. Acc akut 600 Brausetabletten (20 St. N1) *
2. Aspirin 0,5 Tabletten (100 St.)
3. Bepanthen Wund- & Heilsalbe (50 g) *
4. Dulcolax Dragees (20 St.) *
5. GINGIUM intens 120 Filmtabl. (120 St.)
6. Grippostad C Kapseln (24 St.)
7. Paracetamol 500 Tabletten (20 St.)
8. THOMAPYRIN Intensiv Tabletten (20 St.)
9. VITASPRINT B12 Trinkampullen (30 St.)
10. Voltaren Schmerzgel (150 g)
Die drei mit Sternchen versehenen Produkte waren bei docmorris.de nicht in der vorgesehenen Packungsgröße erhältlich. Docmorris.de wurde daher beim Preisvergleich ausgeschlossen. Als günstigster eShop erwies sich shop-apotheke.com, auch wenn diese Online-Apotheke bei keiner der einzelnen Medikamente im Preisvergleich vorne liegt. Alle Medikamente aus dem Warenkorb werden dort günstig angeboten, ohne dass für einzelne Produkte ein „Kampfpreis“ verwendet wird. Der gesamte Warenkorb kostet bei shop-apotheke.com € 139,16. Ebenfalls günstig kann der Warenkorb bei apotheke.de um € 143,69 bestellt werden. Die nächst günstigsten eShops aliva.de (€ 149,24) und medpex.de (€ 149,26) liegen bereits mehr als € 10,– über shopapotheke.com.
Am teuersten war der getestete Warenkorb bei zurrose.de (€ 167,26), vitalsana.de (€ 166,02) und aponeo.de (€ 164,40). Damit gibt es zwischen dem günstigsten und dem teuersten eShop eine Preisspanne für den Testwarenkorb von fast € 30,–. Bei keiner der getesteten Online-Apotheken fielen für den Rechnungsbetrag Versandkosten an. Eine kostenlose Lieferung wird bei allen Online-Apotheken ab einem Mindestbetrag angeboten. Dieser liegt zwischen € 15,– (vitalsana.de) und € 50,– (aponeo.de).
Preisvergleichsrangliste:
1. shop-apotheke.com € 139,16
2. apotheke.de € 143,69
3. aliva.de € 149,24
4. medpex.de € 149,26
5. medipolis.de € 155,40
6. sanicare.de € 162,35
7. aponeo.de € 164,40
8. vitalsana.de € 166,02
9. zurrose.de € 167,26
Fazit
Vor dem Einkauf in einer Online-Apotheke macht aus Kundensicht eine Markt- Recherche Sinn. Nicht nur konnten beim getesteten Warenkorb fast ein Fünftel der Kosten gegenüber der teuersten Online-Apotheke gespart werden. Auch die aussagekräftige Produktdarstellung, transparente Preise und Gebühren, die Einfachheit des Bestellprozesses und Sicherheitsaspekte sind Unterscheidungsmerkmale, die das Einkaufen einfacher, schneller und sicherer machen. Zudem schätzen viele Kunden Bewertungen und Meinungen anderer Kunden. Auch hier unterscheiden sich aktuell noch die untersuchten Online- Apotheken.
Hervorzuheben ist, dass zwei Online-Apotheken sowohl beim Test auf Funktionalität, Usability und Produktdarstellung als auch beim Preisvergleich in den Top 3 liegen – dies sind shop-apotheke.com und apotheke.de. Günstige Preise und eine gute Online-Qualität schließen sich also nicht aus.
Der Test von Elmar/P/Wach identifizierte wesentliche Unterschiede der zehn Online-Apotheken und dient somit als eine erste Hilfestellung beim Einkauf von Medikamenten im Internet.
ECIN Fachautor Elmar p. Wach ist Inhaber des gleichnamigen eCommerce-Beratungsunternehmen:
www.elmarpwach.de
